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お客さまへ
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ご利用環境・複数の社員が使用する場合
社内LANから利用できますか？
専用ソフトは必要ですか？
オフィスのパソコン以外から利用できますか？
複数の社員や部署で利用できますか？
社内で同時に何人まで利用できますか？


パスワード
「ログオンパスワード」とは何ですか？
「確認パスワード」とは何ですか？
『確認パスワードの誤り回数が上限を超えました。お取引店へお問い合わせください』と表示されます。どうしたらよいでしょうか？
ログオン・確認パスワードはどこで変更できるでしょうか？
パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいのでしょうか？
「パスワードは英数字６桁です」と表示されますが、数字のみではだめなのでしょうか？


承認・承認時限
承認とはなんですか？
管理者が実施した振込についても、承認が必要となるのですか？
振込の承認時限までに承認手続ができませんでした。どうすればよいのでしょうか？


ご利用口座の追加
てきぱきネットで利用する口座を追加するにはどうしたらよいのでしょうか？


残高照会・入出金明細照会
いつ時点の残高・入出金明細をみることができますか？
入出金明細は何日分までみることができますか？
入出金明細照会をおこなうと「お取引明細が１件もございません。(rc=6111)」という表示になります。どうしたらよいのでしょうか？


振込・振替
事前登録していない振込先にも振込できますか？
振込先は何件まで登録できますか？
振込の利用明細は送ってもらえますか？
振込・振替などの取引結果を連絡してもらえますか？
振込先口座の追加登録はどの画面で行うのでしょうか？
登録済の振込先修正・削除等はどの画面で行うのでしょうか？
振込依頼で「依頼人付加情報」の欄がうまく入力できません。なぜでしょう？
振込の上限金額を変更したいのですが、どうしたらよいのでしょうか？
振込操作後に、振込結果の確認をしたいのですが、どのようにしたらよいのでしょうか？
口座確認機能が利用できるの時間帯は？
振込先の受取人名が登録されているものと違っていたらどうなるのでしょうか？
最新の振込手数料を知りたいのですが？
同じ内容の振込予約を2回行ってしまったので、１つの予約を解除したいのですがどうしたらよいのでしょうか？
振込・振替の際に「材料費支払」「保険料」などのような明細を書き込みたいのですが、できますか？
振替や振込を行った時に、「PB…」と「PB」という文字が支払摘要の頭に着くのですがこれはなんの意味があるのですか？
カードローンの返済を行いたいのですが振込めません。どうしたらよいのでしょうか？
当座預金宛てに振込みをしようとすると失敗に終わり、理由は不能とでてしまいますがどういうわけなのでしょうか？
振込金額を入力して、「決定」ボタンをクリックしてもやり直しになってしまいます。どうしたらよいのでしょうか？
振替と振込は、どこが違うのですか？
「振込」の際の「依頼人名（全角カナ）」は、口座名義人の名前と異なる名前を使用してもいいのでしょうか？
振込先の口座を指定する際、振込先銀行名が検索結果のリストに表示されない場合はどうしたらよいのでしょうか？
間違えて違う相手先に振込んでしまいました。どうすればお金が戻ってくるのでしょうか？
郵便局には振込みはできないのでしょうか？
振込（振替）予約をしたところ、資金不足のため振込（振替）がされませんでした。どうすればよいでしょうか？
文字化けして手続きができません。
（または正しく入力しているにもかかわらず「ご依頼人名が正しく入力されていません」と表示され振込ができません。）


総合振込・給与振込
振込資金はいつまでに準備すればよいのですか？
「振込資金の引落不能」等の事由により、振込手続きができなかった場合はどうすればよいのですか？？
振込手数料の「先方負担」を利用する際の留意点はありますか？


地方税納入
資金はいつまでに準備すればいいですか？
「納付資金の引落不能」等の事由により、納付手続きができなかった場合はどうすればよいでのすか？
納付先の市区町村が合併しました。新しい市区町村宛に納付するにはどうすればよいですか？


各種料金払込
マルチペイメントネットワークとは？
Pay-easy（ペイジー）とは？
支払可能な料金は何ですか？
サービス利用の手数料は必要ですか？
利用可能な時間帯は？
領収書は発行されますか？
納付番号（お客様番号）、確認番号を入力すると「誤り回数が上限を超えたため、お取扱いを停止しました。」と表示されました。どうすればよいですか？
払込みの取引結果を連絡してもらえますか？
払込みの上限金額を変更したいのですが、どうしたらよいのでしょうか？
払込みの予約をすることはできますか？
払込みの取消しをしたい場合は、どうすればよいですか？
納付番号や払込金額を間違って払込みしてしまったのですが・・・
払込みをした場合、通帳（摘要）にはどのように表示されますか？
払込操作後に、払込結果の確認をしたいのですが、どのようにしたらよいのでしょうか？
収納機関のホームページで様々な手続きを行なった後、そのまま払込みをすることはできますか？


手数料
月間基本料はいつ引落しになりますか？


システム関連
「お客さまは現在ログオンしています。改めてログオンする場合は5分間ほどお待ちください。」と表示され、ログオンできません。
操作の途中で自動的にログオフされ、手続きができません。
振込操作中に、支店選択のボタンを押すと以下のエラーが出て処理できません。どうしたらよいでしょうか？
「Unrecoverable error occurred（回復不可能な障害が発生の意）」
ログオンを行う際に、契約者番号を入力すると自動的にパスワ−ドが入力される機能（オートコンプリート機能）は利用できないのでしょうか？
ログオフをするのを忘れて、別のホームページに移ってしまいました。そのような場合は、てきぱきネットについて危険性はあるのでしょうか？
ｉモード対応携帯電話でてきぱきネットは利用できるのでしょうか？
ｉモード対応携帯電話からてきぱきネットを使用したいのですが、ログオンができません。
メールアドレスが変わりますが、てきぱきネットに登録されているメールアドレスの変更操作を教えてください。
パソコン画面が狭く、てきぱきネットの画面の一部が見えません。良い方法はありませんか？
画面が正しく表示されません。


その他
てきぱきネットの緊急連絡先を変更するためには、どのような手続きが必要になりますか？
　 　
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