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4. 平成20年度に実施した主な取り組み

１．

お客さまの声を生かし、改善に取り組んだ事項

項　目

取組み事項

駐車場・店舗の整備について

・	平成20年10月、中川原支店店舗入口の段差をなくす補修工事を行いました。
・	駐車場がわかりやすくご案内できるよう、大工町支店（平成20年10月）、川南支店（平成20年12月）において駐車場看板の変更を行いました。

ATM機器について

・	8年経過したATMについては、順次更新を行っており、平成20年度は417台中、28台のATMを更新しました。
・	お客さまの利便性向上のためATM2台を新設しました。　【新設】…イオンモールミエル都城駅前
・	平成20年4月から平成21年3月までの間に、全ATM417台中21台を視覚障害者対応（音声ガイダンス方式）ATMに更新しました。

九州地銀10行によるATM利用手数料相互無料提携について

・	九州における各行のお客さまの経済活動が県境を越えて活性化していることから、九州の地方銀行10行（福岡銀行、西日本シティ銀行、筑邦銀行、佐賀銀行、大分銀行、親和銀行、十八銀行、肥後銀行、宮崎銀行、鹿児島銀行）で、お客さまのATM利用手数料の相互無料化の提携を行いました。本提携により九州の地方銀行10行のお客さまは、相互のCD・ATM（コンビニATMを除く）を無料（延長時間帯は105円）でご利用いただけます。

みやぎんパートナーカードチョイスについて

・

お客さまのニーズにスピーディに対応するため、平成21年3月より新型カードローン「チョイス」の取り扱いを開始しました。

【商品概要】

(1)	商品名みやぎんパートナーカードチョイス
(2)	ご融資限度額 20万円・30万円・50万円の3種類
(3)	ご融資利率年9.0％の固定金利
(4)	お申し込み方法銀行窓口、電話、FAX、パソコン、モバイル

お客さまに対する満足度向上のための施策について

お客さまへの接遇・サービス面での満足度向上を目指して、各種研修・セミナーを実施しました。

・	新入行員研修での外部講師によるCS1日研修（21年3月、4月に実施）
・	投資信託顧客セミナー平成20年4月から平成21年3月まで毎月計31回開催
・	マネープラン専担者向け預り資産研修 5月に実施
・	マネープラン担当者向け預り資産研修 7月、9月、1月、3月に実施

携帯助聴器・「ボイスメッセ」の導入について

会話や音声を聞き取りにくいお客さまの不安を解消するコミュニケーション・ツールとして、携帯助聴器・「ボイスメッセ」を導入しました。

【携帯助聴器・ボイスメッセについて】
耳に当てるだけで音を大きく拡張して聞くことができ、携帯電話と同じように使えるため衛生的な助聴器です。
設置店…全営業店（97ヵ店）

コミュニケーションボード・「メモレBR」の導入について

高齢の方や障害を持つお客さまの不安を解消するコミュニケーション・ツールとして、さらにお客さまに記入していただいた個人情報やプライバシーを保護する手段として「メモレBR」を設置しました。

【コミュニケーションボード・「メモレBR」について】
ワンタッチで、書いた文字が簡単に消去できる磁気ボードです。
設置店…全営業店（97ヵ店）

退職金専用定期預金「みやぎんゴールデン定期」について

退職金の安全かつ確実な運用商品として「みやぎんゴールデン定期」を発売しました。
期間…平成21年3月16日～5月29日
金利…6ヵ月もの1.0％（税引後0.80％）

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